Логотип
Баннер

Сазонов Влад

Сазонов Влад

ДолжностьРуководитель по развитию технологий контакт-центра

Работает в:Альфа-Банк

Руководитель по развитию технологий контакт-центра в Альфа-Банке. Внедряю ИИ-инструменты в операционные процессы и работу команд — от автоматизации рутины до изменения подходов к разработке. Веду Telegram-канал «Вы не просили — я рассказал» — о росте команд, лидерстве и честных буднях руководителя.

Аватар

Влад Сазонов

Руководитель по развитию технологий контакт-центра
На фоне повальных блокировок Claude один из погорельцев и моих друзей, Илья Баженов @ilyabazhenov, собрал себе инструмент, чтобы точно знать, по какому каналу идёт его трафик.

Знакомая ситуация: включаешь VPN, и отваливаются банк и маркетплейсы. Выключаешь, и пропадает Claude. А если VPN моргнул на пару минут, уже непонятно, что за это время ушло напрямую.

Routekeeper для macOS даёт самому решить, какое приложение как ходит в сеть. Claude, Cursor и терминал идут через твой сервер, банк и всё остальное работает как обычно. Если сервер упал, Claude просто не подключится, напрямую ничего не уйдёт. А всё, что всё-таки проскочило мимо, приложение подсветит.

Отдельно кайфую от названия. Routekeeper отсылает к смотрителю путей, который на старых железнодорожных узлах переводил стрелки: этот состав направо, тот налево, подозрительный на запасной путь. Тут то же самое, только с приложениями.

Понадобится свой прокси-сервер (SOCKS5, HTTP или HTTPS). Сейчас идёт публичная бета для macOS 14 и новее. Ставьте, ломайте, несите Илье фидбэк.

getroutekeeper.app
Аватар

Влад Сазонов

Руководитель по развитию технологий контакт-центра
Вечернее залипалово

Ло Фули, одна из соавторов DeepSeek-V2, теперь возглавляет команду Xiaomi MiMo. Их новая модель прямо сейчас в середине своего RL-прогона.

За пост-трейном фронтирной модели можно наблюдать в прямом эфире.

Тонна метрик для просвещённых.
Живые заметки о том, как идёт процесс.
Домены на которых происходит обучение (спойлер — код, ризонинг, визуал, кибербез, чат-агенты)

По моим прикидкам, всё это сжигает порядка $30К в час

Китайцы снова шатают AI-рынок, и мне это нравится)

https://mimo.xiaomi.com/rl/
Аватар

Влад Сазонов

Руководитель по развитию технологий контакт-центра
На последних конференциях я несколько раз ссылался на AI Disrupt PDLC, и далеко не всегда встречал отклик. Несмотря на всю работу Сбера, документ знают заметно хуже, чем он того заслуживает.

Если коротко: это методология СберТеха о том, как ИИ меняет жизненный цикл разработки. В ядре specification-driven подход, где человек управляет намерениями, а реализацию берёт на себя ИИ. На сайте два формата: обзор примерно на час чтения и полное руководство по внедрению часа на три.

На мой взгляд, основная польза даже не в наполнении. Наполнение как раз можно обсуждать и оспаривать. Польза в самом факте существования: AI-индустрия проходит этап становления, и такие якоря сильно упрощают коммуникацию. Когда у людей есть общая точка отсчёта, спор идёт о сути, а не о терминах.

Очень советую ознакомиться и сформировать собственное мнение. Без него не выйдет спорить, а спор пока остаётся лучшим способом разобраться в новых подходах.

P.S. На фото моя печатная копия с South Hub.
Аватар

Влад Сазонов

Руководитель по развитию технологий контакт-центра
В этом году расширяю географию своих выступлений и еду в прекрасный Новосибирск. 10–11 сентября выступаю на TeamLead Сибирь.

Рассказывать буду про harness и как мы его приручали у себя. Буду рад увидеться лично с теми, кто сможет добраться до этой конференции.

В Сибири до этого был только в Шерегеше, когда катался на сноуборде и старательно отмораживал лицо на его ветреных склонах. Будет интересно посмотреть на местную ИТ-движуху)

Для тех, кто будет оформлять билет самостоятельно, есть промокод на 10% — SAZONOV

https://teamleadconf.ru/siberia/2026
Аватар

Влад Сазонов

Руководитель по развитию технологий контакт-центра
На прошлой неделе вышел стандарт agent-plugins.org: он собирает Skills и MCP в один пакет, который можно шарить. Забавная деталь: плагины давно живут в Claude, но Anthropic в стандарте не участвует. У антропиков правила гибкие, в стандарте многое прибито гвоздями — и это правильно: если формат можно трактовать по-разному, при переносе плагина из одного agentic harness в другой всё сломается.

Надеюсь, в следующих версиях Anthropic присоединится, и у индустрии появится третья точка синхронизации — наравне со Skills и MCP. Вряд ли остальные вендоры дотянут (да и захотят тянуть) свои клиенты до уровня Anthropic, но даже частичное единство упростит главное — шаринг инструментов в команде, которой повезло иметь доступ ко всем внешним инструментам))

P.S. Что-то меня утянуло в стилистику Family Guy
Аватар

Влад Сазонов

Руководитель по развитию технологий контакт-центра
В эту пятницу вытащим наши споры из ПК на сцену

Обожаю конструктивные дискуссии. Поэтому дико кайфую, что попал в программный комитет AI Native от Онтико — у нас регулярно случаются проверки на прочность, когда собираемся и начинаем гонять друг друга по знаниям. Спорим, аргументируем, иногда переобуваемся на ходу. Для технаря это лучшая тренировка.

В пятницу мы с ребятами из ПК проведём круглый стол и попробуем вытащить эту атмосферу на сцену. Ровно так, как это происходит у нас на созвонах.

Помимо этого на конференции будет куча докладов. Мой отдельный фаворит — Андрей Носов с паттернами автономных агентов. Если хочется развеять немного магии и понять, как под капотом устроен тот же Claude Code — обязательно идите к нему на мастер-класс. Он крутой.

Ещё нет билета? Держите промокод: SazonovAIFriends
Аватар

Влад Сазонов

Руководитель по развитию технологий контакт-центра

Лучшие идеи рождаются без галстуков

В этом году впервые попал на SouthHub, и это было феноменально. Я встретил потрясающее количество феноменальных людей и впервые попробовал вейкборд (есть опасение, что он скоро окажется в списке моих хобби — рядом со сноубордом, серфом и баней).

Больше всего меня восхитило, насколько люди открыты друг к другу. За пять лет организаторы выстроили между участниками такое доверие, что общаются здесь свободно и без оглядки. Я говорил и со старыми знакомыми, и с кучей новых людей — и почти везде это были честные, живые разговоры. Темы самые разные, ну и про ИИ, куда без него.

Вот этот формат без галстуков я ценю безмерно. Именно в нём рождаются идеи, до которых не доходишь на официальных встречах с регламентом и слайдами. Ребята, которые ездят на SouthHub не первый год, рассказали как после одного из таких событий они полностью пересобрали внутреннюю структуру компании и заметно прибавили в эффективности. Один разговор не под камеру иногда стоит квартала планёрок.

Отдельный кайф — разнообразие активностей. Спортивные, развлекательные, интеллектуальные и просто новые, которые я раньше не пробовал. Каждый находит своё. За четыре дня я суммарно наспал часов двенадцать: в девять утра старт активностей, а дальше мы отжигали на АльфаДаче до рассвета.

Без сложностей не обошлось. Активности наползали друг на друга, рейсы туда и обратно отменяли и переносили. По идее, это должно было смазать впечатление. Но я с самого начала не строил завышенных ожиданий и держал в голове, что план поедет, и не прогадал.

Умение перестраиваться на ходу и работать в неопределённости я очень ценю в людях. Российский рынок последние годы натаскивает на этом всех руководителей без исключения, хлебнули сполна. Я давно усвоил простое: план поедет почти всегда, и держаться за старый бессмысленно. Куда полезнее принять изменчивость как факт, спокойно пересобрать план и идти уже от нового. На SouthHub это и пригодилось.

За эти четыре дня я познакомился с по-настоящему классными людьми. Очень надеюсь, что со многими из них мы ещё пересечёмся в течение года. А с кем не успеем — до встречи на следующем SouthHub!

Аватар

Влад Сазонов

Руководитель по развитию технологий контакт-центра

Экстраполяция мышления
Когда случайность принимаешь за закономерность

В последнее время всё чаще ловлю один и тот же паттерн: человек берёт опыт из одной точки и натягивает его на всё подряд.

Пример. Кто-то попробовал одну модель, скормил ей кашу из кривых данных, получил на выходе мусор. Вывод готов: «Да эти ваши ИИ бесполезны, только мешают. Выбрасываем, не смотрим, не трогаем».

Обратная история. Ребята за вечер собрали небольшой PoC с помощью модели, ускорили разработку раза в три-четыре, выдохнули и тут же раскатывают этот результат на каждый проект, до которого дотягиваются. Ну а что, один раз же сработало.

Объяснение простое и не очень лестное для нас. Мы ленивы. Чтобы понять, почему здесь взлетело, а там провалилось, нужно глубоко погрузиться в конкретный кейс. А с высоты helicopter view куда проще: взял одни данные и растянул на всё остальное.

Засада в том, что ни в первом, ни во втором случае нет никакой абсолютной истины. Её вообще не существует. Правда обычно лежит где-то посередине и намертво завязана на контекст: какой контекст у самого человека, что он передал модели, в какой инфраструктуре проект живёт и будет развёрнут.

Поэтому сбор контекста для меня — один из важнейших этапов любой разработки. Да и любого решения вообще. Чем больше информации на входе, тем точнее выбор на выходе. Звучит банально, но по факту мы постоянно решаем на огрызках данных, а потом удивляемся результату.

И отдельный, недооценённый навык — уметь честно сказать: «Мне сейчас не хватает информации, чтобы это решить». Не угадать, не натянуть прошлый опыт, а признать пробел и пойти его закрывать.

Что помогает мне не скатиться в скоропалительные выводы:

Иду к тем, кто копнёт глубже. Не стесняюсь дёргать конкретных спецов, готовых разобрать кейс по косточкам: почему у одного получилось так себе, а у другого космос. Чаще всего ответ не в том, что «ИИ хороший» или «ИИ плохой», а в десятке деталей, которые с высоты не видно.

Собираю конкретную статистику. Прежде чем выносить вердикт, стараюсь набрать цифры, на которые реально можно опереться. Когда под рукой выборка кейсов с понятными метриками, решение перестаёт быть вкусовщиной.

Чек-лист на полноту информации. Подсмотрел когда-то на курсе Стратоплана: перед решением прогоняешь себя по списку — достаточно ли данных, все ли альтернативы рассмотрел, что упускаю. Механически, занудно, но отлично отрезвляет, когда рука уже тянется сделать громкий вывод из одного наблюдения.

Учу ребят формировать конкретные предложения. Большая разница между «меня что-то не устраивает» и «вот замечание: в таком-то процессе это создаёт такое-то неудобство, и, по моему мнению, починить можно вот так». Первое — фоновый шум, который ни к чему не приводит. Второе — готовый материал для решения. Этот навык вытаскивает наружу тот самый контекст, без которого любое улучшение остаётся гаданием.

Так что прежде чем хоронить технологию или, наоборот, тащить её во все щели, спроси себя: я правда разобрался в кейсе или просто экстраполировал одну случайность в закономерность?

Аватар

Влад Сазонов

Руководитель по развитию технологий контакт-центра

Пока я активно погружаюсь в работу нового направления и завален работой, ребята из A?.Frontend Community делают то, что я люблю — мероприятие на стыке Frontend и AI.

A?.Frontend Техно-квартирник — неформальная встреча с разбором реальных кейсов ИИ-агентов во фронтенд-разработке. Эксперты из Альфы, Сбера и других команд, живые дискуссии после каждого доклада, а в конце — диджей-сет и Networking party.

Особенно зайдите на доклады моих хороших знакомых, а потом отловите их на нетворкинге, обнимите за меня и закидайте вопросами:

⚡️ Данила Звягин и Илья Агапов — «Чистая архитектура frontend-приложений и причём здесь AI-агенты?» Про то, как ИИ сначала ускоряет разработку, а потом начинает тащить в новый код старые костыли и думать только о «сейчас», а не о том, как проект будет жить через полгода. Разберут, как делегировать реализацию агенту и не потерять контроль над системой.

⚡️ Рома Троицкий — «Как я поднял AI-агента и снова стал высыпаться: OpenClaw, скиллы и корпоративная рутина» Про превращение рабочего хаоса (заметки, PR-ы, встречи, контекст полугодовой давности) в систему на агентах и скиллах. Рома обещает, что уйдёте с готовым OpenClaw-сетапом, который можно склонировать к себе.

📍 Москва, Проспект Андропова, 18к3 (офис Альфа-Банка, метро Технопарк)
🗓 27 мая, 19:00 (регистрация с 18:30), офлайн + онлайн
❗️ Записи не будет — ловите вживую

Приходите сами, зовите друзей и коллег.

Регистрация

Аватар

Влад Сазонов

Руководитель по развитию технологий контакт-центра
Рекомендательные системы давно собрали каждому из нас удобный, замкнутый мир. У кого-то про AI и сноуборд, у кого-то про политику и крипту, у кого-то про детей и сериалы. У каждого — свой пузырь.

Я не из тех, кто будет призывать бороться с пузырём. Мозгу нужны опоры, постоянная неопределённость его выматывает. И ничего страшного в этом нет. Проблема начинается, когда мы перестаём замечать, что находимся внутри.

Алгоритм иногда промахивается. Он подкидывает пост от человека с противоположным мнением, ты его пролистываешь, но он на секунду в поле зрения попадает. Этого секундного промаха хватает, чтобы вспомнить, что другие точки зрения существуют.

ИИ так не промахивается. Он генерирует ответ персонально под твой запрос, под твою формулировку, под твой контекст. И он по своей природе нацелен на то, чтобы ты остался доволен. А мы редко довольны, когда нам объясняют, в чём мы дураки. Чаще довольны, когда наша картина мира получает очередное подтверждение «правильности».

Если рекомендалки годами строят пузырь, ИИ запечатывает его за один разговор.

А откуда у меня это «правильное» представление? Кто и когда меня в нём убедил?

Критическое мышление — это умение такие вопросы задавать. Звучит как клише из книги по саморазвитию, но на практике сводится к простой привычке останавливаться и спрашивать себя:

— Можно. А зачем? А зачем я это делаю? Самый простой и самый игнорируемый вопрос. Чаще всего я не знаю ответа — и продолжаю делать, потому что страшно признать, что не понимаю зачем.
— Откуда я это знаю? Закинуть запрос в чат ещё не значит разобраться.
— Я искал правду или подтверждение? Формулировка запроса часто уже содержит ответ, который ты хочешь услышать.
— Когда я последний раз слушал человека, который думает иначе? И слышал — а не ждал, когда он замолчит.

Последний пункт я считаю самым недооценённым. Общение с людьми из разных профессий, с разным бэкграундом, с разными взглядами — лучшая прививка от собственного пузыря. Тебя не обязаны переубеждать. Достаточно, чтобы ты сам посмотрел на свою позицию чужими глазами.

Так что да, пузырь — это нормально. Не нормально никогда из него не выглядывать.

А ты вообще знаешь, в каком ты сейчас?