Новость
Внедрение цифровых номеров с технологиями «умного дома» в гостиничных комплексах категории 5 звезд способно повысить эффективность операционных процессов на 30% за счет заметного снижения издержек. Согласно прогнозу девелопера Gravion и гостиничного оператора Cosmos Hotel Group, подобный экономический эффект обеспечат сокращение времени на выполнение ручных и повторяющихся операций, более точное планирование ресурсов, снижение числа ошибок и простоев, оптимизация подготовки номеров, а также более рациональное управление энергопотреблением.
Специалисты компаний Gravion и Cosmos Hotel Group оценили экономический эффект от внедрения цифровых решений в номерном фонде пятизвездочных отелей. Согласно предварительным данным, отдельные операционные затраты на обслуживание цифрового номерного фонда могут сократиться до 30% при сохранении неизменно высокого уровня сервиса для гостей.
Единая цифровая среда объединяет ряд ключевых процессов в общую операционную модель, что позволяет команде отеля получать данные о состоянии номерного фонда, загрузке персонала, запросах гостей и объеме потребления ресурсов в режиме реального времени. Это, в свою очередь, повышает прозрачность операционных процессов, ускоряет принятие управленческих решений и помогает точнее прогнозировать потребность в персонале, уборке номеров, техническом обслуживании и дополнительных гостиничных услугах.
Значительную часть стандартных операций фронт-офиса — включая регистрацию гостей, заселение и выезд из отеля — планируется перевести в бесконтактный цифровой формат. Заказ дополнительных услуг и обработку типовых обращений гостей автоматизируют, а часть сервисных задач возьмут на себя роботизированные решения. При этом за сотрудниками отеля сохранится ключевая роль именно в тех точках взаимодействия, где особенно важны человеческое участие, эмпатия и профессиональная экспертиза — например, при работе с нестандартными ситуациями, особыми запросами гостей и восстановлении качества сервиса после сбоев.
Новые технологии позволят не только повысить операционную эффективность отеля, но и сделать сам гостевой путь более последовательным и персонализированным. Так, гость сможет управлять освещением, климат-контролем и другими функциями номера через мобильное приложение или голосового помощника. При этом система будет запоминать индивидуальные предпочтения гостя и при его повторном заселении автоматически воспроизводить привычные настройки номера.
«Цифровой отель – это не отель без людей. Это отель, в котором качество сервиса повышается благодаря тому, что цифровая среда берет на себя рутинные процессы, а значит дает возможность одновременно сокращать издержки и направлять персонал туда, где действительно необходим человеческий сервис. При проектировании гостиничного комплекса мы рассматриваем цифровизацию как основу будущей операционной модели объекта. Гостю такой номер дает возможность получать персонализированные услуги в бесконтактном формате и в определенной степени формировать их набор. Для инвестора это означает более эффективную экономику номера и потенциал более быстрой окупаемости. Мы ожидаем, что загрузка цифрового номерного фонда будет выше стандартного, в том числе благодаря деловому трафику вне основного “летнего” сезона», — сказал управляющий партнер Gravion Юрий Неманежин.