Новость
Консалтинговая компания Strategy Partners провела исследование о том, как меняется отношение бизнеса к искусственному интеллекту, насколько глубоко он встроен в работу компаний, как сотрудников учат им пользоваться и какие планы на ИИ у организаций. Результатами исследования поделился Сбербанк. Главный вывод: за последний год доверие к технологии в бизнес-среде существенно укрепилось, но пока ее доверяют в основном рутину, а ключевые процессы остаются за людьми.
О том, что стали доверять ИИ больше, чем год назад, сообщили 70% опрошенных. Остальные либо не заметили разницы, либо стали относиться к технологии осторожнее, либо изначально ей не доверяли. ИИ уже прочно вошел в повседневную работу: больше половины респондентов используют его каждый день, еще около 20% – несколько раз в неделю.
Наиболее заметной переменой за год участники опроса назвали начало внедрения ИИ в рутинные процессы – об этом сказал примерно каждый второй. Большинство также отметили, что в их компаниях появилось обучение работе с нейросетями или оно стало регулярным. Часть организаций за это время разработала внутренние регламенты и правила использования ИИ. Вместе с тем у четверти опрошенных в компании не изменилось ничего.
Клиенты Strategy Partners чаще всего применяют ИИ для подготовки текстов и документов, обработки данных и аналитики. Для работы с внутренними регламентами и базами знаний технологию используют значительно реже.
Глубина внедрения пока остается скромной. В 56% компаний ИИ задействован лишь в отдельных задачах, еще в 12% им пользуются отдельные сотрудники. В нескольких подразделениях технологию применяют 19% организаций, а встроить ее в ключевые бизнес-процессы удалось только 13%.
Главными препятствиями респонденты считают неготовность инфраструктуры и недостаток навыков у персонала. За ними следуют трудности с проверкой качества результатов и ограниченные бюджеты. Внутреннее сопротивление переменам оказалось наименее весомым барьером.
Отказываться от ИИ никто из участников опроса не собирается. Большинство компаний намерены и дальше расширять его применение: у одних уже есть проработанные планы, у других – пока только общее намерение.
Управляющий директор департамента развития корпоративного бизнеса Сбербанка Дмитрий Трофимов оценил уровень ИИ-зрелости российского бизнеса как неплохой. По его словам, доверие к технологии быстро растет, и компании все чаще переходят от точечного применения к системному. Однако сдвиг происходит неравномерно: изменения заметили далеко не все, а ИИ во многих организациях пока работает скорее как надстройка, чем как основа операционной деятельности. Трофимов отметил, что доверие к технологии, навыки работы с ней и интеграция в ключевые процессы напрямую связаны между собой и на это нужно время. «Вектор очевиден, а скорость движения по нему придет», – подытожил он.